O Moveworks Intelligence Engine™ foi desenvolvido após cinco anos de pesquisa e inovação, visando simplificar processos geralmente complexos de suporte, como os de TI e RH. A meta é automatizar todo o fluxo de suporte, desde a solicitação inicial até a resolução final, reduzindo o esforço manual dos profissionais.

O sistema é composto por cinco componentes principais: *Language Core™, Dynamic Flow™, Action Bid™, Enterprise Cache™,* e *Semantic Match™*. Juntos, esses componentes tratam dos principais desafios da automação de suporte, como compreender pedidos dos empregados, conduzir conversas naturais, escolher a melhor solução, transformar recursos complexos em respostas simples e fornecer respostas personalizadas baseadas em dados contextuais.

Essencialmente, o *Language Core™* garante que a máquina compreenda corretamente as solicitações dos usuários, enquanto o *Dynamic Flow™* permite diálogos mais fluidos e naturais. O *Action Bid™* avalia continuamente as melhores soluções, e o *Enterprise Cache™* organiza informações em formatos acessíveis e relevantes. Por fim, o *Semantic Match™* entrega respostas exatas e personalizadas, fazendo uma ponte entre as informações disponíveis e as necessidades dos empregados.

1. Compreensão precisa das solicitações dos empregados.

2. Condução de conversas dinâmicas e não predefinidas.

3. Identificação da solução ideal com base em múltiplos fatores.

4. Simplificação do acesso a recursos complexos.

5. Personalização nas respostas e informações fornecidas.

A criação do Moveworks Intelligence Engine™ representa um grande avanço na área de suporte ao empregado, propondo uma experiência mais fluida e rápida. Com essa tecnologia, espera-se uma redução significativa no tempo de resposta e uma maior satisfação dos funcionários, dado que as soluções são personalizadas e entregues em tempo real.

- Aumento na eficiência do suporte ao empregado. - Melhora na experiência do usuário com soluções rápidas. - Possibilidade de personalização nas interações. - Redução da carga de trabalho dos profissionais de suporte.

Em suma, a implementação do Moveworks Intelligence Engine™ pode redefinir a forma como as empresas lidam com solicitações de suporte, proporcionando uma experiência muito mais satisfatória e eficiente. O futuro do suporte ao empregado promete mudanças significativas, e empresas que adotam essa tecnologia podem se destacar no mercado.

Com a automação de suporte através do Moveworks, as empresas têm a chance de não apenas melhorar a eficiência de suas operações, mas também aumentar a satisfação dos seus funcionários. Para mais atualizações sobre inovações em tecnologia e suporte ao empregado, assine nossa newsletter e fique por dentro das últimas notícias.

FONTES:

1. Moveworks

2. Moveworks Blog

3. Moveworks Blog - NLP

4. Moveworks Blog - Collective Learning

5. Moveworks Blog - Personalized IT Help