A nova solução da Moveworks, chamada Copilot, é resultado de um redesign completo que busca não apenas incorporar a IA generativa aos sistemas existentes, mas redefinir a abordagem de suporte ao colaborador. Com mais de cinco milhões de trabalhadores utilizando a plataforma globalmente, a Moveworks desenvolveu uma tecnologia que aprimora conversas naturais e resolve desafios empresariais de forma integral.

Os dados indicam que 34% das solicitações dos funcionários são feitas com apenas três palavras, tornando a compreensão e a resolução do problema um desafio. O novo Copilot está preparado para engajar os colaboradores em diálogos intuitivos, permitindo a coleta de informações contextuais necessárias para soluções rápidas e precisas. Além disso, a solução também pode sintetizar respostas a partir de várias fontes de conhecimento, evitando que os usuários se sintam sobrecarregados com múltiplos artigos relevantes.

O Copilot é orientado por três princípios principais: promover uma experiência engajante, entregar resultados mais rápidos e proporcionar possibilidades ilimitadas. Para isso, foram reestruturados os blocos de construção da plataforma, incluindo raciocínio, planejamento, plugins e clarificações, que trabalham em conjunto para automatizar processos intrincados e responder a solicitações de forma dinâmica.

1. Raciocínio que simula a cognição humana para resolver desafios complexos.

2. Planejamento que mapeará cada passo a ser seguido para resolver a solicitação.

3. Plugins que realizam as ações planejadas de maneira integrada.

4. Clarificações que garantem que pedidos vagos sejam entendidos corretamente.

5. Resumos e citações que recuperam informações de forma verificada e acessível.

Com uma arquitetura reimaginada e a integração de IA generativa, o Copilot da Moveworks foi projetado para atender às crescentes demandas do ambiente de trabalho moderno. O recurso é voltado para a automação de processos em diversos sistemas, abordando aspectos como extensibilidade, steerability, interoperabilidade e verifiability, garantindo que as interações com o Copilot sejam seguras e alinhadas às políticas corporativas.

A Moveworks está apenas começando sua jornada com o novo Copilot, que promete revolucionar o suporte ao colaborador e a automação de workflows. À medida que a plataforma evolui, mais inovações e melhorias surgirão, ampliando as capacidades e a eficiência nas empresas. Os leitores são incentivados a acompanhar as atualizações e a se inscrever em nossa newsletter para receber mais conteúdos relevantes diariamente.

FONTES:

1. Moveworks Blog

2. Moveworks - Agentic Automation

3. Moveworks - AI ROI